中消协:宽带网速应有明确标准

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中国消费者协会新闻发言人刘敏21日提出,对中国电信、中国移动和中国联通三大运营商发布的“提速降费”方案表示欢迎,但希望改革方案能更多倾听消费者声音,体现他们的诉求,让消费者真正得到实惠。

刘敏表示,运营商的降费方案应以消费者需求为导向,适应不同类别消费者的使用习惯,推出能惠及更多消费者的方案。

长期以来,电信服务套餐繁多、计费方式复杂是饱受消费者诟病的问题。中消协认为,当前运营商众多的流量套餐不利于价格透明,应进一步简化套餐种类,并在具体实施中尽到法定告知义务,对免责条款、提醒义务、计费方式予以明确,提高价格透明度,确保消费者享有知情权。

很多消费者反映“宽带不宽”“网速与销售宣传差距大”,而宽带运营商、代理商、网速监测计量方式以及业内专家所说的网速常常大相径庭。中消协建议,宽带网速应有明确标准,确保承诺网速与消费者实际使用相一致,让消费者明白消费,并便于社会监督。

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